上海良和包装材料

塑造良品 成就和谐

服务创造价值,真诚铸就未来
公司多年来与国内外众多客商等建立和保持长期、密切、良好的业务往来,产品质量和服务获得新老客户一致好评。

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步,首先想到的是顾客。

在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

  • 应站在顾客的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
  • 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
  • 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
  • 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

二、客户永远是对的。

  • 客户是产品的所有者,不是麻烦制造者;
  • 客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

三、客户满意三要素:

  • 质量满意:指顾客对产品品质的满意。
  • 服务满意:指顾客对产品施工过程的一种肯定态度。
  • 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
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